网易企业邮箱服务基于网易23年强大的自主开发能力和丰富的运输管理能力，在现有企业服务的基础上，全面优化服务水平，使企业用户从接触网易企业产品到最终使用网易企业产品。

　　对于信箱业务对接的不同阶段，网易企业邮箱配备相应的服务团队，解决不同的需求和问题，包括三个主要的团队：售前、执行、售后。此外，网易还专门为大、高质量、重点客户建立了客户团队，覆盖售前、执行及售后所有人员，实现了整个项目的无缝连接和一对一VIP级服务。

　　2、售前技术服务

　　网易售前技术服务是由网易资深售前工程师在企业客户咨询产品过程中提供全面的技术支持服务。

　　网易售前工程师驻扎在北京、杭州、广州等全国各地，充分了解企业邮箱的使用现状，实现与市场的有效沟通和内部技术交流，在满足用户需求的前提下，认真、合理、深入了解企业邮箱的使用情况，最终为客户提供成熟合理的产品解决方案和技术支持。售前技术服务包括但不限于:

　　·现场支持服务

　　现场产品介绍，技术沟通交流，方案探讨等。

　　·远程咨询服务

　　通过电话、即时通信工具等方式进行项目相关需求、问题沟通。

　　·解决方案服务

　　根据现场及远程沟通结果，输出产品总体方案，需求分析应答，实施方案等。

　　3、实施对接服务

　　网易实施对接服务团队由网易高级售前工程师和实施工程师组成。实施内容涵盖了邮箱实施阶段的各种常见对接要求。

　　实施内容包括但不仅限于以下几个方面：

　　·邮件数据迁移

　　具有丰富的邮件迁移经验的网易，对于不同的邮件服务商系统或自建邮箱系统都有相应的迁移方案，大大减少了邮件迁移给用户带来的额外工作量。

　　·接口对接

　　网易企业邮箱提供标准化接口，可实现与企业内部系统的功能对接，网易全程协助指导开发者完成接口调用。

　　·应用对接

　　针对常见企业内部系统或第三方软件，提供相应的对接方案。包含AD域同步，微信对接等。

　　4、售后维护服务

　　网易企业邮箱售后服务团队在邮箱运营期间提供全方位的邮箱稳定运行保障服务，但不限于产品功能升级、故障排除、维护、巡逻、更新等，服务渠道包括7x24小时呼叫热线、呼叫邮箱、一对一呼叫服务此外，网易拥有一支庞大的运维研发团队，具备近23年邮箱运维经验，为整个邮箱服务提供可靠的技术支撑。

　　·7x24小时客服热线：客户可通过客服热线电话直接反馈问题，专业客服将进行问题确认、问题记录、问题解决。

　　高级邮箱工程师一对一服务:对于重点客户，网易将配备一对一专属客户服务，通过电话、邮件、即时通讯软件等方式提供专业问题处理，可根据实际情况进行处理。网易对包括但不限于邮件系统无故障率、网络联通性、病毒邮件识别率和拦截

　　率、垃圾邮件拦截率和误判率在内的服务项目进行服务保证承诺:

　　·保证服务热线电话接通率不低于90%;

　　·故障15分钟内响应，问题处理时间不超过2个小时;

　　·系统无故障率和网络联通率不得低于99.9%;

　　·垃圾邮件精准拦截率98%，误判率不高于0.001%;

　　·病毒邮件识别率和拦截率99.99%。

　    网易企业邮箱通过先进的反垃圾技术为我们解决垃圾邮件大难题，使我们的邮箱安全得到有效保障。专牌专属发信通道、发送追踪日系溯源、邮件存证等功能措施，帮助我们实现信息化升级上万家商标代理机构的商标文书极速流转，处理周期缩减1个月。